Многие люди обречены быть несчастными, они не знают чего хотят (Зигмунд Фрейд)

Если верить источнику информации, то умирая Зигмунд Фрейд произнес следующее: «я выслушал сотни тысяч людских историй и сделал неутешительный вывод: люди обречены быть несчастными, они не знают чего хотят».

Я когда прочитал эту фразу, а она мне попалась на глаза в начале 2000-х годов и я только начал работать консультантом, я начал практиковать следующее: начал задавать клиентам ряд уточняющих вопросов. Причем целью для себя ставил следующее: следовать за мыслью клиента. Со временем я начал все детальней и детальней уточнять в беседах с клиентами-что имелось ввиду, почему это важно, к чему нас это должно привести и пр.

Сергей Ребрик в одной из своих книг писал, что коммуникация практически вся построена, используя наше бессознательное. И как пойдет та или иная беседа- одному богу известно.

Вернемся к работе с клиентами, нравиться кому-то это или нет и неважно, что сказал Фрейд, но история с «расплывчатостью мыслей повторяется постоянно». Хочу привести один пример: я был приглашен в качестве консультанта на фирму. Срок контракта- три месяца. Мы с учредителями простроили мою будущую работу. Среди прочего были тренинги с менеджерами по продажам. Мы встречались один раз в неделю и осваивали тонкости продаж. В коллективе был один парень, назовем его Никита. Он был очень коммуникабельным. Причем это проявлялось где надо и где не надо. Все тренинги мы записывали на видео.

Очередной раз я пришел на работу, а учредители увидев меня, начали смеяться от души. Я спросил что произошло такого, что смех с самого утра. Они мне говорят следующее: смотрели запись вашего очередного тренинга с менеджерами. Наш менеджер Никита там превзошел самого себя. Он выстроил какую-то невероятную речь, смысл которой мы не поняли. А смех вызвало то, что на видео вы его внимательно слушали минут 5-6, а потом спокойно говорите: «в чем ваш вопрос». Никита просто «повис», продолжение уже не важно.

Понятно, что «задним числом» мы все можем умничать как угодно, но то, что зачастую люди не могут «собрать себя и свои мысли в кучу»- это факт…

Зачастую они в точности не знают и не решили, что конкретно хотят.