Как вести себя в конфликте

Меня недавно попросили сделать мастер класс на тему конфликта. Ранее эту тематику я подробно не готовил. А когда предложили сделать интересно «только конфликт»- задумался. Спустя некоторое время получилась такая комплексная, непростая и неожиданная своими деталями «картина маслом»: конфликт во всей своей красе. Давайте немного приоткроем занавес этого «театрального представления»:

1.Секрет любой деятельности лежит вне его пределов. Конфликт всегда как правило следствие каким-то событиям накануне. Не ищите логику в конфликте. Ее просто нет. И причина конфликта-вне его.

2.Смотрите внимательно и поймите-какую роль вам навязывают в конфликте и какие у вас при этом ресурсы. Это крайне важно. Все роли, связанные так или иначе с виной, обвинением, не принимайте. При этом важно понимать-есть ли у вас ресурсы для конфликта. Никогда не ведите конфликт с человеком сильнее вас. Если ресурса «воевать» нет, скажите себе: сегодня не мой день. Уходите от ненужных затрат энергии.

3.Какие отношения у вас с этим человеком- разовые или длящиеся. От этого существенно будет зависеть вся ваша тактика поведения в конфликте.

4.Какое у вас эмоциональное состояние в момент конфликта. Очень важно уметь владеть собой. Умейте создать и «держать» себя и свое настроение.

5.Как вы воспринимаете чаще конфликт— как игру или как страдание. Многие ищут логику и стараются найти истину. Хотят при этом быть правыми. Примите конфликт как игру.

6.Какой тип реакции у вас на проблему— реактивная или активная. Важно воспитать себя активной реакции. Вы все видите, анализируете, а затем как-то выстраиваете свое поведение. А когда реагируют сразу, то как правило лучшего решения сразу не разглядеть.

7.Какой способ коммуникации вы выберете в данной ситуации. Партнерский-  искать компромисс. Жесткий- деловая и предметная позиция (напоминаю, не забывайте: какие ваши ресурсы). Умение показать ситуацию со стороны. Это умелая, образная, направленная коммуникация.

8.Какие вы будете делать «шаги» для решения проблемы. Здесь целая технология и самостоятельная тема.

Подведем итог: все важно и самое важное- есть ли у вас ресурсы в этом конфликте. И следите- какую роль вам навязывают. Роль по сути самое главное. УДАЧИ И ОСВАИВАЙТЕ ЭТИ МЕЛОЧИ.

Если это показалось вам интересным- обращайтесь-мы работаем для вас!