Ваши сотрудники конфликтуют- минимизируем конфликты в организации
— откуда возникают конфликты
— одна из основных причин конфликта: неправильное поведение
— как вести себя в конфликте
Было бы наверно здорово, если бы у нас в жизни были бесконфликтные территории или бесконфликтные временные возможности. Когда-то по телевизору показывали такой сюжет: все люди бесконечно вежливы друг с другом. Школьники с учителями, случайные люди в очереди. Здесь же демонстрируют хоккей, где один игрок отдает шайбу сопернику, любезно уступая.
Но вдруг все меняется и начинается другая жизнь: конфликт, оскорбления, мордобой. Где-то за кадром диктор объявляет: час вежливости подошел к концу. И начинается «настоящая жизнь». Наверно без конфликтов и шероховатостей в отношениях не бывает. Откуда все начинается.
Возьмем самое основное, что находится на самом верху и приводит к конфликтам. Одно уточнение все-таки нужно затронуть с самого начала: причина конфликта, как правило за его пределами. Это отдельная и самостоятельная тема, касающаяся нашего окружения.
Итак, конфликт. Во-первых: люди ведут себя в основной своей массе типично. Повторяя свое поведение в подобных ситуациях. Ситуации возникают, они часто повторяются и люди реагируют шаблонным поведением. Чаще неэффективно.
Во-вторых: нет или практически нет между людьми единой системы оценки ситуации. Это относится ко всему: интонация, уровень голоса, жестикуляция. Мы все воспринимаем через свою призму восприятия. Голос- повышен, отношение-предвзято, уровень зарплаты- недостаточный…
В-третьих: наше поведение в момент конфликта часто неправильное. Каждый из нас ищет свою правду, реагирует своей логикой оценки ситуации в целом.
Как вести себя в конфликте: выбирайте правильно свое поведение, в зависимости от того, какое поведение демонстрирует собеседник.
Если эта проблема существует у вас в вашей организации, рекомендуем тренинг, он размещен на нашем сайте: «Управление конфликтами».
Если конфликты мешают нам жить- их нужно минимизировать.
