Люди смешивают свои роли в жизни, и от этого могут многое потерять
Меня пригласили провести двухдневный тренинг для продавцов торгового зала крупного супермаркета. Обсуждая с хозяевами бизнеса содержание тренинга, я неоднократно слышал их высказывания о том, что многие продавцы торгового зала не соблюдают правила внутреннего распорядка, хотя об этом на собраниях не перестают напоминать администраторы.
Мне была поставлена главная задача:показать на каких-то запоминающихся примерах, что есть:
- — правила и система ценностей на работе;
- — рабочее время – это рабочее время;
- — уметь подчиняться и служить делу.
Персонал продавцов на 90% состоял из женщин.
Участников тренинга было около 50 человек. Следует отметить, что в супермаркете, там где мы проводили мероприятие, велось видеонаблюдение.
Мы начали тренинг. Я сразу увидел и почувствовал, что часть участников была вымотанной после рабочей недели. Для того, чтобы не перегружать аудиторию, я сделал начало простым-говорили о разном, что-то весёлое, что-то обыденное, но главное- просто о профессии .
Примерно через 15-20 минут я почувствовал однородность группы и приступил к выполнению сценария и поставленных передо мною задач.
В работе со слушателями на тренингах мне нравится показывать и раскрывать тему с нескольких сторон, используя различные примеры, ничего не навязывая.
Мы подробно все вместе обсудили, что на работе существуют одни ценности и правила, в семье – другие, на отдыхе – третьи.
Тренинг провели хорошо, были разные ситуации, что-то получалось лучше, где-то были уточнения, где-то- детальные обсуждения.
Тренинг подошел к концу, я посмотрел, что в нашем запасе еще есть порядка получаса, и предложил участникам высказаться, кто что думает, и работник супермаркета – продавец, женщина лет 45-50, начала говорить: «Вот вы нам 2 дня говорите, что на работе нужно на 100% служить делу, быть преданным, мысленно не отвлекаться и в случаях, если это необходимо (товар пришел в конце рабочей смены, то необходимо остаться и принять товар) ». Я вижу ее лицо, вижу, что ее спокойствие после тренинга сменяется напором, спокойно смотрю и продолжаю слушать. «Если я Вас правильно понимаю, то по-Вашему в жизни работа № 1 в жизни, а семья – на задний план? Так?». Я смотрю внимательно на весь зал, вижу в лицах других замешательство (знаю, что ведется видеонаблюдение и руководители наверняка видят происходящее), спокойно начинаю задавать этой женщине вопросы:
— Вы своей семьей дорожите?
— Вашу семью, которой Вы дорожите, кормит работа?
— Ведь семья и работа отдельные, самостоятельные для человека понятия?
— В семье одни правила, на работе другие?
Задав несколько нейтральных вопросов, перехожу к самому главному:
— В чем конкретно Вы видите предательство по отношению к своей семье, Вы самостоятельно выбрали профессию. Вы самостоятельно выбрали семью.
Она не нашлась, что ответить предметно, сказала, что время на семью все меньше и меньше. Беседуя с ней, я понял, что этот человек просто временно «провоцирует». Дальнейшее обсуждение получилось непростым.
В конце тренинга, неожиданно для себя получил благодарность от администрации. Они действительно наблюдали за тренингом и переспросили меня о подробностях. Некоторые продавцы у них стояли в резерве на повышение, не зная, что за один час они перечеркнули свою карьеру, по меньшей мере в этой компании.
